Chính sách và điều kiện giao dịch chung

Chào mừng Quý khách hàng đến với website maymocthuyluc.com. Dưới đây là các điều kiện giao dịch chung áp dụng cho tất cả các hoạt động mua bán hàng hóa tại website của chúng tôi. Việc Quý khách đặt hàng đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản này.

1. Phạm vi và các điều kiện hạn chế cung cấp hàng hóa/dịch vụ.

• Phạm vi địa lý: Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

• Thời gian cung cấp dịch vụ:

  • Website hoạt động và tiếp nhận đơn hàng 24/7.

  • Thời gian xử lý đơn hàng và tư vấn: Từ 8h00 - 17h30 (Thứ 2 đến Thứ 7, trừ các ngày Lễ, Tết).

• Hạn chế: Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

  • Thông tin cung cấp bởi khách hàng không chính xác, thiếu địa chỉ hoặc số điện thoại liên hệ.

  • Sản phẩm tạm hết hàng (nhân viên sẽ liên hệ để thông báo đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền).

  • Các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh...).

2. Chính sách kiểm hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, www.maymocthuyluc.com áp dụng chính sách cho phép kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng (đồng kiểm):

• Thời điểm kiểm tra: Khách hàng được kiểm tra ngoại quan sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng từ nhân viên giao nhận.

• Phạm vi kiểm tra:

  • Khách hàng được mở gói hàng, kiểm tra số lượng, chủng loại, mẫu mã, tình trạng bên ngoài (trầy xước, móp méo) và các phụ kiện đi kèm (nếu có).

  • Lưu ý: Không được dùng thử sản phẩm (cắm điện, vận hành thử tải...) trong quá trình kiểm tra với nhân viên giao nhận (việc dùng thử thuộc phạm vi bảo hành và đổi trả sau bán hàng).

• Xử lý khi hàng không đạt yêu cầu: Nếu sản phẩm không đúng đặt hàng hoặc bị hư hỏng, khách hàng có quyền từ chối nhận và yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản xác nhận, đồng thời liên hệ ngay Hotline để được hỗ trợ.

3. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

• Thời hạn hoàn trả: Trong vòng 03 - 07 ngày (tùy dòng sản phẩm cụ thể được ghi chú) kể từ ngày nhận hàng.

• Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn đặt hàng.

  • Hàng hóa còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm (nếu có).

• Phương thức trả hoặc đổi hàng:

  • Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ kho bảo hành của chúng tôi (địa chỉ chi tiết sẽ được cung cấp khi liên hệ).

  • Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới tương đương hoặc hoàn tiền nếu hết hàng.

• Cách thức lấy lại tiền: Tiền sẽ được hoàn qua tài khoản ngân hàng của Quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận lại hàng và thẩm định lỗi.

• Chi phí hoàn trả:

  • Lỗi do nhà bán hàng: Miễn phí 100% phí vận chuyển đổi trả.

  • Lý do chủ quan từ khách hàng (đổi ý): Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều và các phí phát sinh khác (nếu có).

4. Chính sách bảo hành sản phẩm

• Tất cả các sản phẩm máy móc thủy lực bán ra đều được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu.

• Thời hạn bảo hành: Được ghi rõ trên thông tin chi tiết của từng sản phẩm hoặc trên phiếu bảo hành đi kèm (thường từ 6 tháng đến 12 tháng).

• Địa điểm bảo hành: Tại các trung tâm bảo hành ủy quyền của hãng hoặc gửi về trung tâm kỹ thuật của www.maymocthuyluc.com

• Điều kiện từ chối bảo hành: Sản phẩm hư hỏng do lỗi người sử dụng (rơi vỡ, sử dụng sai nguồn điện, sai công năng, tự ý tháo lắp...), không còn nguyên tem bảo hành.

5. Quy trình cung cấp dịch vụ và biểu phí

• Quy trình:

  1. Khách hàng đặt hàng qua Website/Hotline.

  2. Nhân viên xác nhận đơn hàng, phí vận chuyển (nếu có) và thời gian giao hàng.

  3. Đóng gói và giao hàng qua đơn vị vận chuyển.

  4. Khách hàng nhận hàng, kiểm tra và thanh toán.

• Biểu phí vận chuyển:

  • Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng giá trị cao hoặc trong bán kính quy định (chi tiết hiển thị khi đặt hàng).

  • Các trường hợp khác: Phí vận chuyển được tính theo biểu phí của đơn vị giao nhận (Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm...) hoặc chành xe, dựa trên trọng lượng và kích thước máy.

6. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng

a) Nghĩa vụ của Người bán (maymocthuyluc.com):

• Tư vấn đúng thông tin, tính năng kỹ thuật của sản phẩm.

• Giao hàng đúng chủng loại, số lượng và chất lượng như cam kết.

• Cung cấp đầy đủ giấy tờ, hóa đơn chứng từ liên quan đến hàng hóa.

• Hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng và thực hiện nghĩa vụ bảo hành theo quy định.

b) Nghĩa vụ của Khách hàng:

• Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác (địa chỉ, số điện thoại).

• Kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận.

• Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo thỏa thuận.

• Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn kỹ thuật để đảm bảo an toàn và quyền lợi bảo hành.